关于处理问题的概述(doc 75页)

关于处理问题的概述目录：
管理案例：埃塞克斯公司（y）
管理案例：雷切尔•施皮瓦特（k）
第五章个体沟通
预习案例：吉姆和经理
第一节沟通基本过程
一、发送者和接收者
二、传送器与接收器
三、信息、渠道与干扰
四、意义、解码和编码
五、反馈
第二节个体沟通网络
一、网络类型
二、不同网络效果
三、应用准则
第三节个体沟通风格模式
一、个体沟通结构
二、个体沟通的五种风格
三、有效反馈
四、有效自我表达
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关于处理问题的概述内容提要：
沟通发生于“当一些人发出和接受信息，努力使他们自己的或别人的头脑中产生出意义的时候。”图5一1表明了个体沟通过程的基本模式。正如它显示的那样，两个人或更多的人之间的准确沟通，只发生在双方分享经验，感知，思想，事实或感情的时候。像第二章中讨论的那样，内部和外部因素经常导致不准确的感知和无效的个体沟通。准确的个体沟通，并不需要双方意见一致，劳资双方的代表在谈判一项新合同的时候，可能意见很下一致，但是只要这些对立的观点是按照原来打算表达的含义被传送、接收和理解了，就能产生准确的个体沟诵。
个体沟通显然需要两个或两个以上的人，图5一1表示的是两人之间的沟通，由于个体沟通往往包含人们相互间一系列的交流，所以把一个人标记为发送者，而把另一个人标记为接收者是相对的，这些角色来回转换取决于人们在图5一1显示过程中所处的位置。
发送者和接收者的特点，大大影响沟通过程。例如，发送者在沟通过程中总会带有如改变接收者的观点、感知、行为或改变与接收者的关系等目的。如果接收者对这些目的持对抗态度，发生曲解与误会的概率就很高。沟通目的与双方态度及价值观方面的差异牵连愈少，准确沟通的可能性就越大。
个体沟通中传送的信息可能不同于发送者原来采用的形式，而代之以编码符号。发送者希望这些信息的含义跟初始含义尽可能地接近。为了理解初始含义和信息的区别，你可以想起你当时打算把自己内心中关于爱情，愤怒或恐怖的想法或感情传达给别人时的情景。你是否发现把自己真实的“内心意思”表达出来非常困难，甚至根本不可能吗？初始含义与传送信息之间的差别越大，个体沟通就越差。要使沟通能够进行，发送者和接收者必须在同一水平上分享信息。词语或非言语符号本身并没有意义，它们的含义是由发送者和接收者创造的。

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