黄正聪博士：绩效评估方式(ppt 42页)

黄正聪博士：绩效评估方式目录：
一、B2B绩效评估—平衡计分卡
二、供应炼绩效衡量
三、绩效评估的目的—化愿景为行动

 

黄正聪博士：绩效评估方式内容提要：
平衡计分卡：
利用计分卡来厘清、简化、落实高阶主管的愿景，并让高阶主管能集中注意少数几项可代表目前及未来绩效的指标
是转述愿景、使命与策略，是由上而下的架构。
是一个沟通，告知和学习系统，不是控制系统。
四个构面，使组织能够在短期与长期的目标间，成果与驱动因素间，客观与主观间的量度达到平衡。
强调财务与非财务性量度是管理系统的一部份。
顾客的观点：
为顾客提供最高的价值是网络公司最典型的使命。
平衡计分卡要求经理人将顾客服务的使命宣言，转化为具体的评估指标。
顾客关心的因素：时间、质量、产品表现与服务及成本。
准时：衡量公司满足顾客需求所需要的时间。公司在进行B2C时，应使用客户意见等外部绩效指标将「准时」重新定义。如送货时间。
品质：衡量顾客使用产品或接受服务时，所感受或评价的满意程度。对电子商务而言，准时固然重要，送货的正确性与质量也是相当重要的。

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