公共部门的绩效管理及评估(ppt 68页)

公共部门的绩效管理及评估目录：
一、 绩效的基本概念
二、 绩效的来源以及影响绩效的因素
三、 绩效管理与绩效评估
四、 绩效管理信息系统

 

公共部门的绩效管理及评估内容提要：
绩效的基本概念：
绩效、绩效评估与绩效管理
体力工作者的工作绩效
知识工作者的工作绩效
绩效管理在人力资源管理中的作用
什么是绩效：
“绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分。绩效以性质来分包括量化和不可量化；以绩效来分包括即期和远期；以形态来分包括有形和无形。”
“绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。”
“绩效范围被定义为一套与组织目标相关的行为。”
“绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中，对于组织和部门的贡献度，以及在过程中表现出来的行为。”
“所谓绩效，简单地讲就是事物运作过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，它包含质和量两方面的规定，可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映，最终通过客观的考核和主观的评估等评价方式表现出来。”
体力工作者的工作绩效：
对于一线生产工人或体力劳动者来说，他们的绩效就是“完成所分配的生产任务”。
对于大多数体力劳动者来讲，最主要的问题一直是“这个工作怎样做”或者说“把这件事做到最好的方法是什么”。泰勒的科学管理、戴明的TQM（全面质量管理）一直在解决或试图解决这一问题。实践证明，他们的方法是有效的。

..............................