针对投诉处理与技巧(ppt 39页)

针对投诉处理与技巧目录：
1.关于投诉
2.投诉处理的意义
3.投诉处理三步曲
4.投诉处理的技巧
5.投诉处理人的心理调节
6.典型案例分析

 

针对投诉处理与技巧内容简介：
案例：用户的电脑出现了软驱不读盘的现象，与
          维修站联系后，维修站要用户自己用清洗
          盘清洗，用户说没有清洗盘，维修站让用
          户自己想办法。用户对维修站的服务质量
          非常不满，对其进行投诉。

过程：维修站给用户上门后发现软驱为硬件故障。
分析：对用户反映的机器故障不要轻易下结论。

 

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