专业技术人员沟通与协调能力提升教材(PPT 40页)

学习要点
沟通失败的可能原因
沟通客体分析
以谁为中心进行沟通？
“拉郎配”的故事
解析“拉郎配”
某某及王石的“捐款门”事件
沟通主体分析
约哈里窗口（美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里提出）
实例
写信要回5000元，你行不？
信息分析
渠道分析
环境分析
文化分析
书面沟通
口头沟通
非语言沟通
积极倾听
案例
感谢与祝福

..............................