行政文秘沟通技巧培训(ppt 28页)
行政文秘沟通技巧培训(ppt 28页)内容简介
行政文秘沟通技巧培训目录:
一、影响行政文秘沟通的四个因素
二、行政文秘有效沟通的五个原则
三、行政文秘四个有效的沟通技巧
四、行政文秘如何与上司沟通
行政文秘沟通技巧培训内容提要:
发送者和接受者受个人因素(背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等)的影响,对讯息有不同理解。
在沟通过程中,选择了不适当的地点、时间等,直接影响讯息传送。
有效的回应可以告知说话人:
(1)信息被听到了
(2)信息被理解了
(3)信息得到了恰当的评估
回应信息的三个关键:
(1)希望达成共识
(2)给出语言/非语言的反馈
(3)避免令人困惑的信息
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