行政文秘人员培训讲义(PPT 208页)

你适合做行政文秘人员吗？
行政文秘的职业形象设计
现代商务礼仪
沟通技巧训练
行政文秘的时间管理
如何缓解工作压力
职业化训练教程行政文秘人员
个人素质
专业技能
第一讲 你适合做行政文秘吗
课程安排
所谓“行政文秘人员”
游戏：心目中的你
什么样的人适合做行政文秘人员
（一）个人条件
讨论
（二）个性要求
（三）品质要求
行政文秘人员需要具备什么样的能力
（一）办事能力
（二）沟通能力
行政文秘人员的主要工作
第二讲 职业形象设计
行政文秘的服饰设计
行政文秘服饰的基本要求
（一）与环境、身份相协调
（二）与体型相协调
（二）与体形相协调
（三）行政文秘穿着注意事项
女性行政人员的服装
（一）女性行政人员办公室着装
（一）女文秘办公室着装
想一想：哪套是最合适的服装？
（二）女性行政人员外出公务着装
（三）女性行政人员社交场合穿着
男性行政人员的着装
男文秘的着装
（一）西服的选择技巧
（一）西装的选择技巧
穿西装的七个原则
（二）选择衬衫的技巧
（三）选择领带的技巧
化妆技巧
（一）化妆技巧
（二）化妆注意事项
发型设计
（一）选择适宜的发型
（二）头发的保养
日常姿势
（一）挺拔的站姿
（二）端庄的坐姿
（三）洒脱的走姿
（四）优雅的蹲姿
第三讲 现代商务礼仪
掌握商务礼仪的重要性
课程程序
一 、随从上司出行礼仪
1. 步行礼仪㈠
1. 步行礼仪㈡
1. 步行礼仪（三）
情景表演
2、计程车的座位次序
2、私家车时的座位次序
2. 乘车礼仪⑴
2. 乘车礼仪（2）
2. 乘车礼仪（3）
2. 乘车礼仪⑶
⑴ 上车姿势Ⅰ
⑴ 上车姿势Ⅱ
⑴ 上车姿势Ⅲ
⑴ 上车姿势Ⅳ
⑵ 下车礼仪Ⅰ
⑵ 下车礼仪Ⅱ
⑵ 下车礼仪Ⅲ
⑵ 下车礼仪Ⅳ
⑵ 下车礼仪Ⅴ
4、乘火车时的座位次序
角色演练:
二、 陪同上司商谈礼仪
提问？
1. 细心聆听
2. 适时圆场
三 拜访客户的礼仪
1、事先约好时间
2、做好准备工作
3、进入被访者的办公室
4、商谈
5、结束拜访
第四讲 沟通技巧训练
课程安排：
游戏 
请您帮忙
影响行政人员沟通的四个因素
（一）情绪因素
（二）表达方法
不合适的媒介
（三）个人因素
（四）环境因素
行政人员有效沟通的五个原则
（一）正确回应对方的话
（二）注意沟通中的态度
行政文秘四个有效的沟通技巧
（一）技巧一－－表示尊重
避免破坏性行为
（二）技巧二－－易地而处的聆听
技巧三－－恰当的提问
技巧四－－给予有建设性的回应
案例分析
行政文秘如何与上司沟通
行政文秘与上司沟通的注意事项
向上司汇报工作的技巧
与上司争论问题的技巧
批评领导的技巧
第五讲 时间管理
课程程序
一. 分析时间
诊断工作环境，提高工作效率
讨论：
办公室“排毒4味丸”
小办公室排毒案例
小办公室排毒案例（续）
效率专家挑错办公室
办公室排毒DIY
二. 时间管理的陷阱
 1.猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里
2. 不好意思拒绝别人
 3．“反正时间还早”——拖延
4．文件满桌病
5．喋喋不休的“电话粥”
6．源源不断的信息
三. 如何跨越时间陷阱
1. 要事第一
2. 以终为始
3. 学会说“NO！”
4．办公桌上的“5 S”运动
5．有效、恰当地利用电话
6 ．筛选信息
运筹他人的时间
时间管理矩阵图
五、时间管理的工具
六. 你的计划
第六讲 缓解工作压力
自我测试㈠：
自我测试㈡：
自我测试㈢：
自我测试㈣：
一 了解压力
1. 何谓压力
适当的压力
过多的压力
2.界定压力
组织文化
工作特性
人的因素
3.鉴定压力
二、 战胜压力
1. 你的想法
⑴ 不同的想法，不同的结果
⑵ 是什么影响你的想法？
⑶ 选择你的想法
⑷ 控制你的想法
2. 你的做法
⑴ 时间的压力
⑵ 工作任务的压力
⑶ 变化的压力
⑷ 人际关系的压力
三 放松自我
1. 尽情休息
2. 有规律地运动
珍惜不完美的人生
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