卓越绩效管理的基本导读(ppt 153页)

卓越绩效管理的基本导读目录：
1.卓越绩效管理的历史与现状
2.怎样申报卓越绩效管理奖
3.为什么要实施卓越绩效管理
4.什么是卓越绩效管理
5.卓越绩效管理与质量管理
6.卓越绩效管理的核心价值观
7.卓越绩效管理的基本框架
8.卓越绩效管理的基本过程
9.卓越绩效管理的基本结果
10.卓越绩效管理自我评价
11.卓越绩效评分指南

 

卓越绩效管理的基本导读内容简介：
    绩效：过程、产品或服务的输出或结果。结果可以评价并与有关目标、标准、既往结果和其他组织进行比较；绩效可以用财务或非财务指标表示。产品与服务绩效：顾客最看重的产品与服务特性的有关指标。如可靠性、准时交货性顾客感知的缺陷水平和服务响应时间等。顾客为中心的绩效：顾客的感知、反应和行为的有关指标。如顾客的保持、投诉和调查结果等。财务和市场绩效：成本、营业额、市场地位（资产利用率、资产增值率、市场份额等）的有关指标。如投资回报率、人均加增值、负债/权益笔、资产回报率、边际利润、现金周转率、其他利润和流动性指标、市场增长等。运营绩效：人力资源、领导、组织和道德方面与效果、效益和责任有关的指标。如周期时间、生产率、废弃物排放、员工轮岗、交叉培训率、遵纪守法、财务诚信和公益活动等。运营指标可以以部门、关键过程和全组织为单位测量。

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