高效的商务沟通技巧(ppt 36页)

高效的商务沟通技巧目录：
（一）为什么需要商务沟通
（二）怎样进行商务沟通
（三）换位思考方式
（四）练习和讨论题目

 

高效的商务沟通技巧内容提要：
1、不要强调你为读者做了些什么，而要强调读者能获得什么或能做到什么。
所持立场是正面的，中立的，强调读者想知道的信息。
读者想知道他们会得到什么好处或受到什么影响。提供这方面的信息时，越完整越有趣越好。
2、参考读者的具体要求或指令。
涉及对方的要求、订单或价目时，要具体列明。不要泛泛而谈。
3、尽量少谈自己的感受。
在大多数商务场合，个人感受都是与业务无关的，应该略去感情色彩字眼。
企业的兴趣在自身问题而非你的感受。
例外：在贺信或慰问信中表露个人的感情是适当的。
4、不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
如果断言不准确，反而会使关系变僵硬。
如果要告诉对方好消息，应直截了当。
5、保持叙述的重点是放在读者一方。
涉及褒奖内容，多用“你”少用“我”；褒奖内容与双方有关时，尽量使用“我们”。

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