平衡計分卡概論(ppt 24页)

平衡計分卡概論
品質之層面
組織結構

服務流程

整體結果
醫療機構之行為目標(策略)
一切以醫師為主(建立機構口碑，穩固市場)
  ● 追求組織結構的優勢，須衝刺業績，無法降低成本，
    無暇顧及品質  
利潤極大化(提高營收，降低成本)
  ● 因價格競爭不易，改由非價格競爭，由服務流程著手，品質提
    昇有限
效用極大化(投資軟硬體，不計營收利潤)
  ● 重點項目全力提升品質，注重整體結果，但面臨財務壓力。

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