咨询项目的访谈工作规范(doc 13页)

咨询项目的访谈工作规范内容提要：
一、目的
    规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围
咨询公司项目组
三、规范内容
3.1访谈办公用品准备
1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿 \ 正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3.2访谈提纲（见附录10）
1.访谈前一定要写提纲。
2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。
3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。
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