门店系统考核体系(doc 21页)

门店系统考核体系目录：
一、门店系统考核体系
二、总考核体系
三、楼面考核体系
四、奖惩制度
五、商管考核体系
六、商管课奖惩制度
七、前台考核体系
八、前台奖惩制度
九、企划考核体系
十、收银考核体系
十一、…………………………

 

门店系统考核体系内容简介：
门店系统考核体系
目的:
为使公司的管理更加规范化、系统化、科学化、数据化，考核绩效有所依循，特制定此计划。
范围：
门店系统：楼面、商管、前台、收银、防损、企划，资讯。
考核指标：
总管理要素：销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理、物票流管理、防损管理、企划效益
总考核指标：销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率、周期客流稳定率与销售增长率、商品销售市场占有率
楼面：
商品管理：陈列面、价格签、补货率、保质期管理、商品周转率、商品丢失率，商品残损率；
库房管理：出入库管理、商品流转，索赔商品管理；
人员管理：员工业务素质、稳定性及流失率、考勤、卫生、纪律；
顾客服务：顾客投诉率、商品退、换货基数、赠品的发放基数；
费用管理：费用比率、耗材使用率，薪资费用控制比率；
库存管理：商品运作周期、库存基础、目标商品的控制量与比率、库存差异率；
盘    点：盘点计划、盘点运作、盘点控制、盘点准确率、盘点录入、盘点损失率
商管：收货、票据、索赔，防盗标签
收货率
退、换货比率
索赔率
票据录入率
运输设备保养
防盗标签使用率
综合差异率
前台：顾客投诉、退换货、赠品管理、外场专柜、广播服务
顾客投诉率
退换货统计分析
市场需求反馈率
赠品收发管理
外场专柜管理
广播服务利用率
单品投诉率

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