卓越绩效模式标准--过程管理（PPT 34）

过程管理
过程管理
理念篇

标准篇
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
过程
指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。一般来说，过程是将人、设备、工具技术和材料等组合在一起的一个系统的一系列步骤或活动。在有些情况下，过程可能以程序和要求的文件化形式（有时是正式的文件）体现，要求遵循一个特定的步骤顺序，包括详细说明的测量和控制步骤。  
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。    ------ ISO9000:2000术语
上述“过程”术语的含义是一致的。
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
主要价值创造过程
是为产品和服务带来最大的增加价值的那些过程，为组织经营带来自身增加价值的最重要的业务过程，它对组织业务经营，达到或保持竞争的优势是非常重要的。
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
主要价值创造过程在不同的组织之间有很大的不同，这取决于很多因素，包括但不限于：
产品和服务的特性
生产
交付
技术要求
顾客和供应商的联系外购
研究和开发
技术获取
信息和知识的管理
供应链管理
收购和兼并
全球业务拓展
销售与市场。

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