办公文秘日常事务工作手册(ppt 30页)

办公文秘日常事务工作手册目录：
第一节 接听与拔打电话
一、接听与拨打电话原则与基本要求
二、过滤电话的注意事项和基本要求
三、接听与拔打电话的程序
第二节 时间安排与计划
一、日程安排的内容
二、日程安排的基本要求：
三、日程安排的形式

办公文秘日常事务工作手册内容简介：
在秘书日常的公关实务中，电话沟通更是不可缺少的形式，很多客户正是通过电话最先接触和了解对方。正确使用电话，有助于创造良好的沟通气氛，提高办事效率，树立个人和组织的良好形象。
1．表达规范、正确
秘书电话语言表达要体现良好的职业规范：秘书的工作语言应是普通话，要始终保持接听电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。（与口语交谈不同）
2. 礼貌热情，语气清晰和婉
言为心声，声音能反映人的真情实感。要求秘书在接听电话时态度热情、语气和婉、不可生硬。
3.简洁
很强的时间观念，扣紧主题，长话短说，表达信息全面准确。
4.保密
不在电话里谈秘密事项，不将与电话内容有关的事项告之与此无关的人。对于某些有关机密事项的询问，婉言拒绝或请示领导。 5.注意时间
公务电话要避开对方临近下班的时间，尽量打到对方单位，或避开对方吃饭、休息时间。

 

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