优秀员工的十个习惯(PPT 11页)

第一个习惯
员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。
第二个习惯
员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。
第三个习惯
员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。
第四个习惯
保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。
第五个习惯
为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。
第六个习惯
员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。

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