换位”思考-实施ES员工满意管理的“五步棋”(4个doc)

换位”思考-实施ES员工满意管理的“五步棋”目录：
一、换位”思考－－实施ES员工满意管理的“五步棋”2
二、换位”思考－－实施ES员工满意管理的“五步棋”3
三、换位”思考－－实施ES员工满意管理的“五步棋”4
四、换位”思考－－实施ES员工满意管理的“五步棋”5

 

换位”思考-实施ES员工满意管理的“五步棋”内容简介：
某年，在美国发生了一起工作场所恶性暴力案：一家汉堡连锁店雇用的一个男子被他的老板请进办公室，并要求他离职。很显然，这一要求未被这个男子所接受。结果，他持枪在店里出现。当他发泄完怒气时，6人被击中受伤。令人挠幸的是，靠着现代医学的奇迹，竟无一人死亡。调查此案的警察和店家管理者发现，该男子曾被同一街区的另外几家快餐店解雇，因为他曾经暴露过一些举止上的问题，而且就在这家雇用他的连锁店的人事档案中还有一份“不推荐他重新受雇”的书面材料。由于该店管理不善和失误，他的档案被放在连锁店总部，于是他设法通过一种不引人怀疑的办法再次受雇。
这说明只有找对人，才能作对事。而且要想使服务达到优质化，必须在一开始时就雇用优秀的人才，这总比以后解雇差的人员更容易些。
●精彩案例：“看”他怎么说，而非听他说什么
情景一：好员工是什么样？---菲尔在美国麻萨诸塞州BSDZ市的剑桥马里奥特饭店门房工作。让我们看看他是怎么样认识服务工作的：“我们基本上是一家商务宾馆。从周一至周五，我们的客人或乘自家车或出租车到达，客人一手拿着手提箱，通常都是匆匆忙忙。车一停好，立即跑到前台登记住宿，无需行李员帮忙。他第二天一早来到大厅，马上去餐厅用早餐。他通常非常匆忙。出门马上就要用车，不喜欢等。对这些客人来说一分钟等于十分钟。” 他比谁都清楚，忽略了细节会影响大局的。于是他建议：
1.如果客人一个人在餐厅用餐，向他打声招呼，对他友善。他一定很想。
2.留意客人的真正需求。如有可能，一定给他一点额外的什么东西。
3.早上上班面带微笑。你的心情会对同事产生连带影响。要把个人的麻烦留在家里。

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