管理沟通技巧讲义(PPT 103页)

1，四种社会风格与差异性
人际交往中的不同风格
四种风格的特点分析
如何与不同风格人交往
人与人之间的差异
分析各种差异的形成
2，培养情商
沟通的素质层级
情商的五大领域
自我情感控制
运用情商沟通
成功的情商管理
3，学会倾听技巧
沟通的素质层级
倾听是领导者的必修课
倾听是领导者基本素质
领导常见的沟通弱点
倾听的
4，建立同理心
同理心的立场
情感帐户建立的依据
建立情感帐户技巧
运用同理心公式
勇气与体谅模型
输/赢的模式
6，管理中的人际关系
有效管理论
如何与上级沟通
如何与同事沟通协调
跨部门协调的策略
了解知识型员工的特点
与知识型员工的沟通
7，团队中行为风格
行为导向的管理风格
对不同风格的刨析
团队冲突中的风格
员工沟通模型
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