组织内部沟通与领导艺术(ppt 34页)

一、与下属的沟通
二、上司的领导与沟通艺术
三、下属的沟通艺术

 

 

一、与下属的沟通
⊙为何沟通效果差？40%/60%？(太平洋航空)
⊙组织内部沟通的影响因素
准备渠道了吗?
沟通制度的效果?
领导风格
合作还是竞争?
沟通网络:咨询、情感、情报、结构洞
（一）沟通的基本技巧
目的——准确地传达信息；解决实际问题；巩固双方的关系。
1、换位思考
对方需要什么？
我能给他什么？
如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合？

 

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