企业卓越绩效评价准则实施操作指南(doc 52页)

企业卓越绩效评价准则实施操作指南目录：
前 言………………………………………………………………………………………2
引 言………………………………………………………………………………………3
1 范围………………………………………………………………………………………4
2 规范性引用文件…………………………………………………………………………4
3 术语和定义………………………………………………………………………………4
4 评价要求…………………………………………………………………………………4
4.1 领导……………………………………………………………………………………4
4.2 战略……………………………………………………………………………………6
4.3 顾客与市场……………………………………………………………………………8
4.4 资源……………………………………………………………………………………9
4.5 过程管理 ……………………………………………………………………………12
4.6 测量、分析与改进 …………………………………………………………………14
4.7 经营结果 ……………………………………………………………………………16
附录A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………20
附录B(资料性附录) 卓越绩效评价——从组织概述开始……………………………22
附录C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南………………………23

 

企业卓越绩效评价准则实施操作指南内容摘要：
    为了引导组织追求卓越绩效，提高产品质量和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。
    本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
    本指导性技术文件与GB/T 19001 的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。

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