沟通的重要性与障碍(doc 8页)

沟通的重要性与障碍目录：
一、沟通的重要性
二、何谓沟通
三、何谓沟通
四、沟通的障碍

 

沟通的重要性与障碍内容摘要：
沟通的障碍：
在沟通的过程会出现许多干扰（noise），这些干扰将影响沟通的有效性，这些干扰如下列所示：
      讯息竞争（message competition）
      知觉障碍（perception obstacle）
      语言障碍（language obstacle）
      地位障碍（status obstacle）
      抗拒改革（resistance to change）
讯息竞争：
　　收讯者的注意力若集中在某些事情，将会忽略发讯者的讯息，这些使收讯者心不在焉的事情就是讯息竞争，例如上司正在检讨本月工作绩效，部属却想着昨晚的约会情形。
知觉的障碍：
　　人的知觉各有差异，也因为知觉差异，所以每个人所感受到的现实世界各自不同，也因此我们有时会觉得自己理直气壮，而对方却认为我们岂有此理。
　　人的知觉差异大体可区分为“官能的现实”（sensory reality）和“理念的现实”（normative reality），所谓官能的现实是人的眼、耳、舌、鼻、触觉所能观察得到的世界，其所以发生差异，主要是每个人观察的角度不同，例如圆柱体的上视图是个圆，侧视图是个长方形，而实际上则是个圆柱体，接下来谈到理念现实差异的成因，主要是每个人不同的心理状态产生投射差异，例如王课长想告诉小王上次事情处理的缺点，一开始小王就觉得课长又找他麻烦，态度立即变得非常恶劣，这是因为小王观念中一直认为王课长不喜欢他，所以善意的行为经过小王的解释就变成了蓄意挑剔。

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