有效沟通实务讲义(PPT 83页)

主要内容
倾听VS听
听事实与听情感
倾听障碍测试
克服倾听者障碍技巧
克服倾听者误解障碍的技巧
“倾听”技能测试表
倾听反应测验
▲如何有效倾听上级谈话
▲倾听员工的意见
▲如何倾听顾客的需要和意见
有效的提问
问题举例
封闭式问题的特点
开放式问题特点
面试提问的一般技巧
倾听中的反馈
“听”来的钢盔
沟通游戏：听与说
“听与说”游戏
相关讨论
游戏总结

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