管理沟通的概念、原理与策略(ppt 46页)

管理沟通的概念、原理与策略目录：
第一部分、怎样理解管理沟通？
第二部分、建设性沟通的原理是什么？
第三部分、管理沟通的一般策略有哪些？

 

管理沟通的概念、原理与策略内容摘要：
概念：
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
      A) 基于反应的双向沟通;
      B) 需要媒介联结沟通双方。
Consideration
含义：
　　从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。
建议：
    (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE”
    (2) 突出受众利益和兴趣
    (3) 强调积极的、另人愉悦的事实
Concreteness
含义
　　 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。
GUIDELINE
    (1) 用具体的事实和图表
    (2) 强调语句中的动词
    (3) 选择活泼、有想象空间的语句

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