压力缓解的方法和技巧(ppt 31页)

座席代表压力   

在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项调查结果表明前三个答案是：
1.如何缓解压力；
2.如何选择正确的语言；
3.学会处理复杂事务。

  压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。

工作压力的积极意义

压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。
1.工作不仅给人们提供衣食住行等经济、社会上的支持，还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用；
2.工作作为一种相对稳定的社会行为，对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用；

工作压力的积极意义

3.行为医学研究发现，追求“成就感”或“事业的成功”是人类行为极其重要的动机之一。而工作正好是人们满足成就欲望的无可替代的途径。人们的人格特质，诸如思维方式、自我意识、行为风格、人际交往的健全态度和良好形象等，往往在工作的过程和成果中表现无遗；

 

 

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