沟通技巧宝典-掌握有效表达的艺术(doc 51页)

沟通技巧宝典-掌握有效表达的艺术目录：
目   录.................1
引言.................3
第1章    学习基本技巧.................3
1.1改进沟通.................3
1.2理解身体语言.................6
1.3理解和运用手势.................7
1.4学会聆听.................9
1.5提问.................12
1.6高效率阅读.................14
1.7作好记录.................16
第2章    交流信息.................17
2.1进行接触.................17
2.2传递信息.................19
2.3使用电话.................20
2.4运用信息技术.................22
2.5书写信件.................24
第3章    掌握更多技巧.................26
3.1有效地下达指示.................27
3.2单独沟通.................28
3.3成功地主持会议.................29
3.4与听众沟通.................31
3.5销售中的沟通.................35
3.6成功谈判.................37
3.7编写报告.................38
3.8撰写提议.................40
3.9创造视觉效果.................42
第4章    为成功而沟通.................43
4.1公司形象设计.................44
4.2注重公关.................45
4.3广告宣传.................48
4.4工作中的沟通.................50
测评你的沟通技巧.................54

沟通技巧宝典-掌握有效表达的艺术内容提要：
要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲，还是想轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也融于其中。散见于全书中的101个小提示将为你提供更重要的信息。最后，自我测评练习将使你了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时，本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。
任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。
慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语言，它将使对方经反复思考后做出答复。
电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式，前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。
正如不同民族有不同的烹饪方式一样，不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异。比起欧洲人来，日本人和其他亚洲人更爱保持沉默；德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令，他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯；美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈的标语进行沟通。
沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽管前四种方式独立运用效果也不错，但两种或多种方式结合使用可以增加趣味性、促进理解并且具有更持久的效果。因此，多种方式结合使用，沟通效果更佳。
通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议，进行沟通，是多种方式结合使用的实例。多媒体使用权我们能更好地利用视象材料。当与许多人，尤其是与大型组织的员工进行沟通时，多媒体越来越受青睐。

..............................