某公司管家部服务中心工作手册(doc 32页)

富华管家部服务中心工作手册...........3
一、设立服务中心的目的和意义...........3
二、服务中心的文明礼貌、素质修养...........3
三、服务中心应掌握的资讯...........14
四、服务中心与各部门的沟通协调：...........18
五、服务中心对各项工作的管理控制...........22
六、服务中心的岗位职责描述...........27
七、服务中心英语常用词汇...........32
八、布草房的管理...........32

 

一、设立服务中心的目的和意义
服务中心也叫房务中心，也可以称为控制指挥中心或协调中心；他是管家部的神经中枢，设立服务中心不是找几个人坐在电脑桌前、听听电话、发发唠嗦、随随便便讲几句那么简单，设立服务中心是有目的意义的，运作良好的话对照不设立服务中心，可以提高部门的管理效率，降低部门的管理成本；如：省去每层楼台班的设置，减少中夜班服务在岗人数；更易于发现和控制完善前厅与楼层的运作不良，使各项信息更易于集中处理，便于横向和直向的协调沟通。

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