酒店员工服务意识培训(ppt 36页)

第一部分 员工工作中遇到的问题？
第二部分 员工心态
第三部分 沟通——人际关系的建立
第四部分 如何认识并了解顾客的不同需求
第五部分 评价客户关系的各个指标
第六部分 投诉处理技巧
第七部分 用户意见回答技巧

 

1. 每天在服务区接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展？
2. 经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？
3. 怎样接待顾客可以有效地向他销售我们相关的产品与服务？遇到顾客抱怨或投诉，有何方法可以有效地在最短时间内平息顾客火气？
4. 顾客对我们的产品感兴趣，但一经报价，他就说贵，如何能够说服顾客认同并最终达成销售？

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