服务意识培训(2)(ppt 36页)

1、行为
2、知识
3、技能
4、态度
5、价值观
6、信念
7、思维方式  
                      

积极心态带给你
——为你带来成功环境的成功意识
——让你保持生理/心理的健康
——让你拥有爱心 
——让你内心平静  
——让你长寿并让生活平衡
——驱除恐惧   
——把失败视为自省的机会
——在逆境中看到/找到成功的契机
——免于自我设限

有效沟通的步骤
——了解你要说些什么  
——了解你的对象        
——引起对方的注意     
——确定对方了解你的意思         
——让对方记忆永存     
——不时要求反馈        
——付诸行动

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