沟通重要性及沟通技巧培训(PPT 29页)

01沟通的重要性
沟通的定义
02沟通的过程
沟通的形式
客服沟通的障碍
03表达的技巧
清楚表达思想和意见
言语表达要诀
、 言语表达用词 调和动作
表达的技巧
04积极倾听
倾听的意义
积极倾听的基本要求
积极倾听
开发积极有效的聆听技能
倾听的禁忌
05注重和建立共同点
共同点定义
建立共同点的方式
应该避免的情况
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