如何让沟通更高效方法技巧培训(PPT 90页)

课程重点
定义
不良沟通与良好沟通结果对照表
沟通中常发生的情形
沟通的几个重要观念
良好沟通的本质：换位思考
非换位思考
沟 通 的 种 类
沟通效果的来源
沟通的六大要素
有效沟通的基础
案例：向员工公布推出新产品的有关事项
制定辅助工作明细表
案例
语言使用原则
如何提出你的批评
身体语言比文字更重要
有效沟通的重要环节
问题的类型
问题举例
倾听
反馈练习
例 2——例10
答案表
人际沟通风格
工作方式：分析型
工作方式：支配型
工作方式：和蔼型
工作方式：表现型
测知内感官
类型用字 —— 视觉型
类型用字 —— 听觉型
类型用字 —— 感觉型
各类型的行为特征
类型配合
建立亲和关系的策略
处理抗拒
处理抗拒的步骤
1 、说出他的抗拒
找出潜伏的理由
劝喻的策略
价值观与说服
动机方向与说服
兴趣阶段与说服
改变储存资料法
感知模式改变法
一分为二法
把有用的意义抽出保留
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