家政服务中心员工作手册(DOC 72页)

第一章服务中心简介
一、家政含义
二、服务内容
三、钟点工（小时工）
第二章家政服务员职业守则及家政行业管理规范
一、从事家政服务工作应具备以下条件
二、家政服务人员应当提供的有关资料
三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗
四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同
五、行为准则
第三章家政服务员的道德标准
一、对顾客态度
二、对顾客要一视同仁
三、对顾客要耐心周到
四、对顾客要谦虚谨慎
五、仪容要整洁
第五章家政服务员日常行为规范
第六章家政服务礼仪
一、仪表整洁
二、着装大方
三、举止端庄
第七章初级家政服务员基本技能
一、烹饪技能要求
二、家居保洁能力要求
三、衣物洗涤技能要求
第八章优秀家政人员素质标准
一、良好的道德品质，首先是诚实
二、自信、大度且富有朝气
三、得体的仪表举止
服务范围及收费标准
第九章家庭保洁清洁标准
第十章个性化家政服务类别及收费标准（参考价）
第十一章雇主须知
第十二章家政服务流程
第一步 咨询
第二步 方案
第三步 合约
第四步 缴费
第五步 执行
第六步 验收
第六步 验收
第十三章怎样打扫房间
第十四章衣服上污物的清除方法
 第十五章液晶电视如何清洁保养
 第十六章家政人员从事家政护理的注意事项
 第十七章保洁员岗位职责
 第十八章办公区清洁保养工作程序
 第十九章家庭急救六项注意
 第二十章家庭储存药品注意事项
 第二十一章家居厨具环保清洁知识
 第二十二章家居清洁 5 大祛味法
 第二十三章家居清洁六大禁忌
 第二十四章家庭生活小常识 46 条
 第二十五章如何正确使用微波炉
 第二十六章家政人员道歉的艺术
 第二十七章家政人员工作时发生意外怎么办
 第二十八章家庭安全消防知识必读
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