某互联网公司服务部新员工培训手册(DOC 35页)

 目 录
一、企业篇
1)赶集的发展历程
2)赶集文化
3)赶集牛皮卷
二、互联网与广告
三、产品篇--赶集产品与话术
1)服务、教育类：精品推广与赶集帮帮
2)物品交易类：（个人）十万火急与自助置顶
3)图片广告：品牌与赞助商
四、技巧篇--销售技能与思路
1)销售技能之“开场白切入点”
2)销售技能之“挖需求”
3)销售技能之“逼单”
4)销售技能之“常见异议处理”
5)第一通电话基本要点
6)竞品分析与话术
赶集 PK58
赶集 PK 百度
7)电话跟进及回访思路
五、案例篇--行业深挖与成功故事
1)二手物品交易客户名称：申锡锋
2)物流客户名称：北京凯瑞通物流公司 老板张振凯
3)喷绘客户名称：极风广告公司 侯先生
4)二手回收客户：中开鸿运科技公司 韩先生
5)IT 培训客户名称：北京亿玛客科技有限公司
6)搬家客户名称：刘生军
7)保洁客户名称：任军英
8)家电维修客户名称：北京宏强家电维修中心 陈强
9)工商注册客户名称：春雪会计
10)外语培训客户名称：齐进法语
11)中小学\家教名称：新年华教育集团
12)装修客户：北京东方明伟装饰有限公司
13)律师客户：中闻所 吴春华
六、制度篇--赶集制度与规则
1)意向客户判断标准
2)广告预约申请流程及上线原则
3)判单规则
4)资源分配原则
5)赶集网销售违规处理条例
七、其他
1)服务组日常出现较多的违规信息举例
2)收取支票说明
3)支付宝付款流程
4)优惠广告合同填写规范
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