待客之道一线员工的服务技巧.ppt143

待客之道
                   

                        一线员工的服务技巧

 

                    南京正博管理顾问有限公司
给您的忠告
不想当营业员正是您现在是营业员的原因所在！
当好营业员才是您将来不当营业员的原因所在！
一个常见的现象
上门推销的业务人员态度总是很好，而店铺内的营业人员态度总是不太好！
目录
第一部分：与顾客初步接触
第二部分：满足顾客的需要
第三部分：建立持久的关系
第四部分：提供更完善的服务
第一部分：与顾客初步接触
妥善地款待顾客
留心观察
判断顾客的需要
保持畅通联系
找出适合顾客的货品
给顾客提供其他选择
总结
第一部分：与顾客初步接触—妥善款待顾客（1）
顾客服务从顾客进入你商店那一刻开始。
人们往往在接触的头几秒内就决定是否喜欢一些人，是否对他们感觉良好，是否愿意与他们做生意。
45％的顾客会有可能因售货员热诚帮助而增加花费，18％的顾客会因为不满售货员的态度而离开商店。

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