塑造五种心态(PPT 30页)

比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：
相同的事物，人们往往有不同的看法。
如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；
而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任
心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。
有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，
就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。
心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。
一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，
你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。
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