医务人员服务礼仪培训教材(PPT 62页)

医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，
发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。
这就要求广大医务工作者，在拥有有高超的医术同时，
还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
以我院开展“转变工作作风，提高服务能力”为契机，
组织这次医务人员服务礼仪的培训
医务礼仪
是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，
对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重，
在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。
也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。
加强医务人员礼仪行为修养的意义
医务服务意识
1、医务道德的基本规范和内容2、服务患者奉献社会
以前的胸卡
1988年12月15日国家卫生部颁布的
《医务人员医德规范及其实施办法》
医务形象塑造
一、仪表仪态礼仪
（一）着装的基本要求
（二）仪容的基本要求
（三）仪态的基本要求
1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服
装，常规佩戴工作卡（胸卡）。
2、衣帽整洁，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。
3、衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，
不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。
女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。
4、在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。
5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。
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