某公司客户服务中心服务质量监听考核标准(PPT 37页)

结果质量考核（绝对错误）
过程质量考核（非绝对错误）
案例一：
客户：你帮我查一下某某公司的客服电话。
客服代表A：对不起，我这里查询不到，您可以上某某网站查询。
案例二：
客户：我这两天收不到短信，你帮我看一下是怎么回事？
客服代表B：那请您到营业厅让工作人员看一下吧
案例三：
预配号客户：你帮我查一下我开通了哪些业务？
客服代表C：很抱歉，预配号我们查询不到。
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