老年照护沟通技巧培训教材(PPT 46页)

1、沟通的定义
为了一个设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、沟通三大要素
⑴语言的沟通渠道
⑵肢体语言的沟通渠道
图例：
两者沟通方式有何的区别
4、沟通的双向性
5、沟通的三个行为
6、沟通失败的原因
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达，没有注重倾听
没有完全理解对方的话，以至询问不当
时间不够
不良情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
7、高效沟通的三原则
二有效沟通技巧
有效沟通过程
有效发送信息的技巧
积极聆听
有效反馈技巧
信任是沟通的基础
沟通态度
高效沟通六步骤
1、沟通的过程
2、有效发送信息的技巧
3、积极聆听
聆听的定义
聆听的五个层次
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