沟通技巧培训教材(PPT 81页)

沟通概述
沟通的基本理论
沟通信息策略
沟通渠道策略
倾听技巧
沟通的定义：（开通渠道  连接交通） 
沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达成共识或妥协的过程。
A:沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和需要，
而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。
B:有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈）
C:电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。
（十万火急的事情——打电话重大项目招标——面对面沟通）

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