组织管理沟通策略与技能(ppt 30页)

组织管理沟通策略与技能目录：
1、人际沟通的基本概念
2、组织管理沟通的基本概念
3、管理者的沟通策略与技能
4、怎样与上司、下属进行沟通

 

组织管理沟通策略与技能内容提要：
人际沟通的基本概念：
沟通的定义
沟通过程与有效沟通的要素
人际沟通的特征
沟通障碍分析
人际沟通的基本技能
沟通过程与有效沟通的要素：
信息源（信息发起者）
编码（组织信息）
传送渠道（语言、非语言、沟通技术）
解码（接受信息并对信息作出解释）
信息接受者
反应（接受者对信息的理解和态度）
反馈（接受者将反应传回给信息源）
沟通环境（时间、地点、双方的背景）
人际沟通的特征：
以人际关系为基础
人际交往心理及互动作用
个人背景对沟通的影响
沟通环境的作用

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