如何沟通才能“双赢”(ppt 118页)

第一部分  沟通策略
第二部分   有效沟通
第三部分  与下属沟通
第四部分   与上级沟通

 

 

第一部分  沟通策略
认识沟通
什么是沟通
定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。
沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有人为行动，也就无所谓沟通。
沟通与人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂，有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。
沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。

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