沟通的基本知识(ppt 104页)

沟通的基本知识内容提要：
   认识沟通：管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。没有沟通事情就做不成。沟通是什么？意思要被传达和被了解，发讯者必须送出讯息，而收讯者必须了解讯息。沟通不限于口语，也可以是memos、e-mail、公布栏、或非口语的符号或讯息。
沟通有两种型式：
1.人际沟通：两个个体面对面或在群体间的沟通。
2.组织沟通多个个体或群体间的沟通。
口头沟通：在组织中，口头沟通是最采用的沟通管理(64﹪)。口头沟通的好处是快速传递和立即回馈。所以，口头讯息可以很快地传遍一群人，但是，口头沟通是很容易被扭曲的。谣言：我们都想把知道的事与他人分享，所以，好消息很快地传开，坏消息传得更是快。

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