如何成为一名合格的员工(PPT 45页)
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如何成为一名合格的员工(PPT 45页)内容简介
服务规范的定义
客户代表规范与标准
客户代表服务项目
客户代表服务项目—外呼
客户代表服务项目—12580
客户代表服务项目—投诉
客户代表服务项目—支撑
客户代表服务项目—10086
演练
岗位职责
服务规范
规范用语——10086开头语
规范用语—10086结束语
规范用语——回访用语
规范用语——12580
规范用语——回访引导语
规范用语——其它
服务禁忌——行为
服务禁忌——禁语
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客户代表规范与标准
客户代表服务项目
客户代表服务项目—外呼
客户代表服务项目—12580
客户代表服务项目—投诉
客户代表服务项目—支撑
客户代表服务项目—10086
演练
岗位职责
服务规范
规范用语——10086开头语
规范用语—10086结束语
规范用语——回访用语
规范用语——12580
规范用语——回访引导语
规范用语——其它
服务禁忌——行为
服务禁忌——禁语
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