冲突处理的基本模型(ppt 40页)

冲突处理的基本模型目录：
一、冲突的根源和类型
二、冲突处理的基本模型
三、冲突处理的基本方式

 

冲突处理的基本模型内容简介：
    冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
    冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的。对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。

 

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