某餐饮员工满意调查项目手册（DOC 7页）

一、调查目的
三、统计、分析方法与模型
二、调查程序与步骤
图1　基于心理契约的组织凝聚力形成模型
图2  服务利润链循环
图4  战略性绩效管理模型
（1）心理契约与绩效
（1）设计员工满意度调查模型
（1）问卷的信度和效度分析
（2）内部服务质量与服务利润链循环
（2）指数分析
（2）相关和回归统计结果的价值与作用分析
（2）预调访谈
（3）优劣势排序
（3）胜任力模型与绩效分析
（3）设计员工满意度调查备份问卷
（4）方差分析
（4）绩效的三维模型
（4）设计员工满意度调查正式问卷
（5）战略性绩效管理模型
（5）相关和回归分析
1、问卷的数据统计
1、问卷设计
1）理论基础
2、实施调查
2、统计结果分析
2）分析方法与模型
3、问卷的回收和数据录入
4、数据统计
5、统计结果分析
6、后续服务
A、确定哪些因素最能影响职员对高层管理者的整体评价；
A、管理者胜任力——潜在绩效
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