营业员培训教材(PPT 65页)

一、营业员常见的错误心态
二、营业员应具有的正确心态
三、顾客购买心理及销售技巧
四、营业员日常销售服务技巧
五、营业员的角色
营业员培训
营业员常见的错误心态
营业员常见错误心态
营业员的正确心态
顾客购买心理及销售技巧
营业员日常服务技巧
五、营业员的角色
错误的职业定位
一般来说，对营业员的职业定位有下面几种错误认识：
1、定货员
很多营业员在工作时都抱有守株待兔的心态，
从不接近顾客，也不主动向顾客宣传商品.在过去商品短缺的大环境下，
顾客选择的机会少，因此营业员不用太花心思，顾客就会自动找上门来。
当时营业员的功能确实只能算是定货员
2、推销员
很多营业员也不管产品实际上是否适合顾客，
唯一的宗旨就是把产品推销出去,想出无数的理由来说明所销售商品适合顾客，
让顾客感到不买不行。所有的一切都不是为顾客设身处地着想，
而是盯着顾客的钱包，快快把钱掏出来。
虽然通过这种“硬推销”的方式能卖出很多商品，
但是却干扰了顾客自由挑选商品的权利，
也扰乱了顾客理性评价商品的正常能力，
最终的结果是失去顾客的信任。失去了回头客.
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