办公室人员培训教材(PPT 160页)

第一讲：角色定位
第二讲：商务礼仪
第三讲：有效沟通
第四讲：高效会议
第五讲：公文写作
 办公室参与政务、管理事务、搞好服务。
主要职能是：
办文——文章就是咱的脸
办事——打杂也是生产力
办会——难忘1998
办公室人员的角色定位
参谋
助手
服务
办公室人员培训课程
课程内容安排
开篇的话——我对办公室工作的基本认识
秘书的基本能力
态度决定一切
命运流程图：
调整好心态的五个信念
1.接听电话的程序
3、转达电话的技巧
4、陌生拜访之注意事项
沟通的双向性 
有效沟通的基本步骤
步骤一 ：事前准备
步骤二 ：确认需求
步 骤 三 ：阐 述 观 点
步 骤 五 ：达 成 协 议
步 骤 六 ：共 同 实 施
会议的安排
圆满的结束会议
公文的定义
公文的作用
公文的特征
公文的特点
公文处理——基本定义
公文处理——法规、规章依据
公文处理——办公室的职责
公文处理——程序
公文处理——各环节规章制度的建立健全
公文写作——通用公文分类
公文写作——文种及其适用范围
公文写作——企业（党委）的公文种类通常有13种：
公文的组成要素
公文格式不规范
公文文种应用不当
其他主要问题
1、通知
2、报告
“请示”为什么要一文一事
不得在“报告”中夹带请示事项
6、批复
8、工作计划
9、调研报告
10、公司简介
11、致辞
12、贺电贺信
公文写作应重点把握的几个要素
公文写作的基本要求
公文写作的一般方法和步骤
公文写作技巧小结
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