某餐饮公司员工培训资料(PPT 35页)

概况
企业产品和服务市场状况
星巴克品牌文化追溯
战略优势
历史及位置分布
星巴克六大使命宣言
星巴克的诉求
经营定位
始终坚持品质
始终保持风格
星巴克的标志
产品包装
空间环境的配合度
主要饮品展示 ---星冰乐
主要饮品展示---特浓咖啡
工作人员或员工之服饰搭配
星巴克员工教育 ：
星巴克内部行为规范策 ：
顾客服务战略
内部服务
（一）提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围
（二）秉持多元化是我们企业经营的重要原则
（三）采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡
（四）高度热忱满足顾客的需求
（五）积极贡献社区和环境
（六）认识到盈利是我们未来成功的基础
星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人，
客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。
一杯只需价值3美分的咖啡为什么在星巴克会卖到3美元？
星巴克为什么既能为顾客带来期望的价值，又能让企业获得更可观的利润？
一个重要的原因就是，星巴克始终坚持“尊重员工，
从顾客出发，与员工及客户多赢”的经营理念
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