某三星酒店礼仪培训提纲(doc 13页)

某三星酒店礼仪培训提纲目录：
一、微笑
二、仪表要求
三、晨会要求
四、常用礼节
五、文明用语
六、电话礼仪
七、电话的拨打
八、座位次序
九、名片的使用方法
十、客人接待的一般程序
十一、办公室礼节应用
十二、开门次序
十三、搭乘电梯
十四、办公室规定
十五、办公秩序
十六、建立良好的人际关系
十七、如何做一名被上级信赖的部下

 

 

某三星酒店礼仪培训提纲内容提要：
   “宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。

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