沟通技巧培训教材(PPT 36页)

关键的沟通技巧——积极聆听
说  明
沟通的目的
　三个层次的沟通障碍
高效沟通的一个中心
有效沟通的六大步骤　
同理心的运用
内部沟通
沟通能力是个人成功的必要条件！
一个人成功的因素
75％靠沟通
25％靠天才和能力
1、沟通的类型：
传统语言沟通
肢体语言沟通
2、沟通的双向性
说：说得听者乐意听
听：听得说者乐意说
问：问得答者娃哈哈
答：答得问者爽歪歪
我们看看“听”字的繁体写法：
1 一个“耳”字，听自然要耳朵听；
2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听；
3 “四”代表眼睛：要看着对方；
4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待
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