服务人员礼貌礼节及接待礼仪课件(PPT 54页)

细节控制
确保你的制服干净无污点，并且熨烫平整
女同事要化淡妆，这样能使你看上去更有活力更职业化
确保您的鞋子擦的干净明亮
上班时不可嚼口香糖
接听电话前
准备笔和纸
停止一切不必要的动作
带着微笑迅速接听电话
三声内接起电话
主动问候，报部门和介绍自己
避免唐突的问：你是谁
注意控制自己说话的音量
须搁置电话让客人等待时，给予说明并道歉
对对方电话表示关注
让对方先挂电话，再挂电话
这里的墙是支撑建筑物的
而不是用来支撑你的
一定要站直，并且精神饱满
即使工作不是很忙，也不要倚靠服务台
经过公共区域时，不要无精打采，要抬起头走路
在公共区域永远不要与同事手拉手地走在一起
客人看到服务人员打呵欠或大声喊叫时，
会产生不好印象
搔痒的动作会使人感觉很不干净；
咬指甲使人认为你缺乏自我控制。
通过公共区域时，一定不要抢在客人的前面走
永远不要从两个客人之间挤过，尤其是在他们交谈时
同事之间不要在工作时开玩笑，讲笑话。
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