公关交际礼仪绪论(PPT 113页)

公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一
有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向
礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪
礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共
礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在
 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明
 礼貌 礼节 仪表 仪态仪式
“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经
△化解矛盾，调适人际关系。
△增强自信心，提高个人修养、培养良好
△广结人缘，广交朋友。
△树立和塑造良好的个人形象。
△知书达礼，做一个受欢迎的人。
△营造和谐气氛，构建和谐社会。
 二、 礼仪与礼貌、礼节的关系：
1.塑造组织良好形象
1.实用性
2.帮助组织开展社会交往
2.规范性
3.增强组织凝聚力
3.差别性
4.多样性
4.提高组织文明水准
5.传递组织信息（仪式活动）
5.限定性
内在的：修养、气质等
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重同事是一种本分
尊重客户是一种常识
尊重所有人是一种教养
第一代表企业形象
 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、
“不学礼，无以立” －－孔子
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
一、公关礼仪的涵义
一、礼仪的历史发展
七、公关礼仪的核心是什么？
三、公关礼仪的基本特征
三、礼仪的内容
个人道德水准和教养的尺度
二、礼仪与公关礼仪的关系
仪之邦”的道德风范。
仪式。
传播沟通信息
作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大
公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上，
公关礼仪侧重在组织形象上。
公关礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是公关礼仪之本，也是待人接物的根基。
六、现代人为什么学公关礼仪?
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡
同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求
和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。
四、公关礼仪的作用
四、礼仪的目的和作用
塑造组织形象
学生文化素质的重要的必修课。
尊重他人的三原则
尊重分自尊与尊他。
式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规
形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。
成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
提高办事效率
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼
第一节 礼仪
第三要尊重自己的公司。
第二 提升个人素质
第二节公关礼仪
自 尊
范和程序。
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
赞美对方。
部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
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